Sosyal Medya Duyuruları


Nihal Kanık Videosu Yorumları Hakkında Bilgilendirme

20 Ocak 2025 Tarihli TikTok Videosu
https://www.tiktok.com/@ojemrujumrimelim/video/7461624774783995144

Nihal Kanık hanımefendi, sürekli bir müşterimiz olmakla birlikte videoda haklı birçok eleştiride bulunmuştur. Siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler sayesinde videodan haberdar olduk ve aynı gün içinde uygun bir açıklama yapma konusunda hızlıca aksiyon aldık.

Videoda Nihal Hanım, “Umarım bu videoyu izliyor ve geri bildirim olarak alırlar” şeklinde bir söylemde bulunmuştur. Biz de hem kendisini hem de takipçilerini daha iyi bilgilendirebilmek adına, TikTok’un 150 karakter sınırı nedeniyle cevaplarımızı 10 adımda aşağıdaki şekilde paylaşmayı tercih ettik:

Cevap 1/10: Merhaba Nihan Hanım, değerli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için çok değerli ve yol gösterici.

Cevap 2/10: Yoğun kampanya dönemlerinde sipariş teslim süreleri bazen 5-7 iş gününe kadar uzayabiliyor. Bu konuda sipariş ekranında önceden bilgi veriyoruz.

Cevap 3/10: Siparişlerinizi en kısa sürede ve özenle teslim etmek için sürekli olarak çalışıyoruz. Bu konuda anlayışınız için teşekkür ederiz.

Cevap 4/10: Yeni yıldan itibaren standart kargo ücretimiz 120 TL olarak belirlenmiştir. Ancak 1500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Cevap 5/10: Alışveriş yaptığınız dönemde, kargo fiyat değişikliği nedeniyle farklı fiyatlar görmüş olabilirsiniz. Bu konuda oluşabilecek karışıklığı anlıyoruz.

Cevap 6/10: Ayrıca, kargo fiyatlarında yaşanan bir barem hatası düzeltildi. Siparişleriniz incelendiğinde bu hatadan etkilenmediğiniz görülmüştür.

Cevap 7/10: Acil ihtiyaçlar için sunduğumuz öncelikli kargo hizmeti, bu hizmeti yalnızca gerçekten ihtiyaç duyan müşterilerimize sunmak adına yeniden düzenlenmiştir.

Cevap 8/10: Trendyol’da ürün fiyatlarımız komisyon ve kargo masraflarını karşılamak amacıyla websitemize kıyasla daha yüksek fiyatlı olabilir.

Cevap 9/10: Korendy.com.tr’de fiyatlarımızı daha makul seviyelerde sunarak müşterilerimizle daha yakın bir bağ kurmayı amaçlıyoruz.

Cevap 10/10: Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Hizmetlerimizi geliştirmek için her zaman buradayız. Sevgiler, Korendy Ekibi.

Maalesef, bu açıklamaları paylaşmamızın ardından Nihal Hanım, tüm yorumlarımızı silmiş, cevaplarımızı kendi platformumuzda açıklamamızı istemiş ve Korendy’nin TikTok hesabını engellemiştir.

Bu konuda detaylı cevabımız aşağıdaki gibidir: 

Yoğun kampanya dönemlerinde, siparişlerin teslim süresi bazen 5-7 iş günü sürebilmektedir. Bu durum hakkında sizleri sipariş ekranında her zaman önceden bilgilendiriyoruz. Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede ve özenle teslim edebilmek için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Mevcut durumda 12 lojistik personeli ile çalışmaktayız fakat yeni depolama ve lojistik merkezimiz ve büyüyen ekibimizle bu süreyi daha fazla azaltmayı hedefliyoruz.

Yeni yıldan itibaren, standart yurtiçi kargo maliyetlerimiz 120 TL olarak belirlenmiştir (kargo şirketini direkt olarak bize yansıtmış olduğu tutar). Fakat 1500TL ve üzeri alışverişlerde kargoyu ücretsiz olarak sunmaktayız. Sizlerin alışveriş yaptığı dönemde, muhtemelen bu artış zamanına denk gelmiş olmalı. O yüzden 1 hafta ara ile farklı fiyatlar görmüş olmalısınız. Bir de kargo fiyatlarını belirlerken, belli baremlerde fiyatlandırma yapılıyor, barem hesaplaması yapılırken yanlış bir hatadan dolayı yüksek ücretli alışveriş yapsanız bile kargo ücreti çıkmaktaydı. Bir müşterimizin geri bildirimi sayesinde hatayı düzelttik. Şimdi son 2 sipariş sipariş tutarlarınıza bakınca her iki gönderide kargo ücreti alınmadığı, bu hatalı durumun size rast gelmediği görülmektedir. 

Diğer taraftan, Korendy olarak acil ürün ihtiyacı olan müşterilerimize öncelikli kargo hizmeti de sağlamaktayız (250TL karşılığında). Daha önce düşük fiyatlı sağladığımız bu hizmet, birçok kişi tarafından tercih edildiği için öncelikli kargo olmaktan çok standard kargo haline gelmişti, bu yüzden kargo ücretini daha yüksek hale getirerek, sadece acil ihtiyacı olan müşterilerimizin bu hizmeti tercih etmelerini hedefliyoruz. 

Ek olarak, Trendyol komisyon ve kargo masraflarını karşılamak ve müşteri deneyiminin kendi websitemiz üzerinde sunmak için, websitemizde ürün fiyatlarını daha uygun fiyatlara sağlamaktayız. Trendyol alışverişinde müşteri Trendyolun, Korendy.com.tr alışverişinde müşteri sorumluluğu tamamen Korendy tarafındadır. Biz değerli müşterilerimizde daha yakın etkileşim sağlamak istediğimiz için, fiyatlarımızı daha makul seviyede sunmaktayız. Bu yüzden Korendy kargo ücretimiz Trendyol'a göre daha pahalı olmaktadır, fakat toplama baktığınızda müşterilerimizin çok daha hesaplı alışveriş yaptığından eminiz. Bunun müşterilerimizin aynı kalitede ürünü butik mağazamızdan alarak bizlere daha fazla destek olduğunu da paylaşmak isteriz. 

Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz, her zaman daha iyi hizmet verebilmek için buradayız.